访民问暖 打通bwin服务最后100米
发布时间:2019-12-31

  寒风摧树木,严寒结庭兰。又是一年大雪节气,冷空气自北而南,冷透了九州大地。天寒地冻,挡不住热力人为用户服务的热情脚步。

  为严格落实“不忘初心、牢记使命”主题教育中“四个对照”及“四个找一找”要求,深入了解用户的用热情况和诉求,集中力量、实实在在地解决用户关心关注的热点、难点问题,自12月6日起,公司集中开展了为期一周的“访民问暖”入户服务活动,变被动服务为主动服务,真正打通bwin服务最后100米。活动由公司包片领导或分公司经理带队,对可能存在问题或效果不稳定的用户进行逐一走访,直面bwin问题,倾听用户诉求,普及用热常识,梳理用户意见和建议,为明年的技改及服务方案出台提供可靠依据。

  位于南营社区的一家养老院,公司去年供暖前刚刚接收。因换热站内配套设施老旧,供暖效果不理想,今年公司对换热站内的设备进行了全面更换升级。访民问暖活动中,bwin管家对养老院进行了室内测温,老人的房间内都达到了21度以上,院长表示今年温度比往年好了很多。

  在张店东方双语实验学校,从教室到实验室,从宿舍再到食堂,到处都是暖意浓浓。学校后勤部负责人公学芳对来访人员说:“全校大约有970余名师生,供暖非常重要。目前在保证每天开窗通风情况下,室内还很温暖。”

  公司目前在供暖的用户约11万户,本次活动首期走访5000户。活动结束后,公司将利用自主研发的用户服务大数据平台对用户需求进行全面分析,对用户反映的供暖问题分类进行处理、解决。同时,公司将把“访民问暖”活动形成常态化,真正了解用户需求,为用户提供更加优质的bwin服务。(本报)